整骨院で
ダブルブッキングが起きる原因

公式が挙げている3つの原因

以下はSTORES 予約のFAQに書かれている内容です（2026年9月4日確認）。 他社でも考え方は同じですが、画面上の名前は違います。

いちばん多いのは③だと思います。 最初に設定したときは正しく組んでいても、「産後骨盤ケアを追加した」「初回メニューを分けた」というタイミングで抜けます。 公式も、予約詳細の「設備・備品欄」が空欄になっていないかを確認方法として挙げています。 空欄なら、その予約は設備数の制限を受けずに入ったものです。

整骨院で多い4つ目の原因：台帳が2つある

設定とは別に、運用でよく起きるのがこれです。 電話とLINEで受けた予約を紙の台帳に、ネット予約をシステムに書いていると、枠の在庫が2か所に分かれます。 どちらも「空いている」と見えるので、同じ時間に入ります。

対処ははっきりしていて、電話で受けた予約も、その場で管理画面に入れることです。 在庫を1本にすれば、システム側が自動的に埋めてくれます。 エキテンのネット予約も、電話・対面での予約と一元管理できることをダブルブッキングを防ぐ機能として説明しています。

受付の方がいる院なら、これは「ルール」ではなく「手順」にしておくほうが確実です。 電話を切る前に入れる、と決めてしまうのがいちばん漏れません。

ベッドを枠として数える機能は、どのプランから？

ここが、この記事でいちばんお伝えしたい点です。 「ベッドの台数を予約枠の上限にする」機能は、どの予約サービスでも無料プランには入っていません。 無料で始めた院がダブルブッキングでつまずくのは、たまたまではありません。

※ Squareのみ、公式ページに税込・税別の記載がありません。金額はいずれも2026年9月4日時点の公式ページより。 RESERVAは、施設タイプの部屋登録はゴールド以上、部屋・備品管理（リソース）はスイート以上と機能紹介ページに記載されています。

ベッドで枠を数えたいなら、いまのところAirリザーブのベーシック（月5,500円・税込）がいちばん安い選択肢です。 自社の商材の話を先に書くべきところですが、費用だけで比べるなら事実としてこうなります。 Airリザーブは予約件数も全プラン無制限なので、件数の多い院にも向きます。

スタッフ指名も似た構造です。STORES 予約はチーム以上、Square 予約はプラス以上でないと、 「この時間はこの先生」という数え方ができません。 先生が2人いる院で「同時に2件まで」とだけ設定していると、 同じ先生に2件入ってしまうことがあります。

人で数えるか、ベッドで数えるか

設定の前に決めることがあります。同じ時刻に何件まで受けるかを、何を単位に数えるかです。

徒手だけで完結する院ほど、ベッドの台数は枠になりません。 逆に電気・温熱・鍼の置鍼など「離れられる時間」がある院は、ベッドで数えたほうが実態に合います。 この整理は整骨院を完全予約制にする前に決めておく5つのことでも扱っています。

起きてしまったときにやること

• 患者さんへの連絡を先に。来院されてから伝えるより、早いほうが選択肢が残ります
• その予約の「設備・備品欄」を見る。空欄なら、設備を設定する前に入った予約です
• メニューへの紐づけを確認する。該当メニューにチェックを入れれば、以降の予約は制限を受けます
• 予約ページを分けているなら、分けている理由を見直す。ページを分けるほど枠は分かれます
• 同時受付数の設定値を確認する。意図せず2以上になっていないか

再発防止でいちばん効くのは、「メニューを追加したら、設備の紐づけを確認する」を手順に入れることだと思います。 メニューを足すのは年に数回なので、そのたびに確認すれば十分です。

まとめ

• ダブルブッキングの原因は、予約ページの分割・設備の未設定・メニューへの紐づけ漏れの3つが公式に挙がっています
• 4つ目は台帳の二重化。電話予約もその場で管理画面に入れて、在庫を1本にします
• ベッドを枠として数える機能は、どの社も無料プランには入っていません。いちばん安いのはAirリザーブのベーシック（月5,500円・税込）です
• スタッフ指名も同じ構造。STORES 予約はチーム以上、Square 予約はプラス以上です
• 枠を人で数えるかベッドで数えるかは、設定より先に決める話です