整骨院の予約が電話のみだと
何が起きる？

電話のみで取りこぼすのは、この3つの場面です

① 施術中で電話に出られない時間

施術者1人の院なら、この時間が一日の大半を占めます。手技に入っている最中に鳴った電話は取れません。 折り返しても、相手が出ないこともあります。 患者さんの側は「かけたけど出なかった」で終わり、次の候補に移ります。

② 受付時間外

「腰が痛い」と思い立って院を探すのは、たいてい仕事や家事が終わったあとです。 そのときに見つけても、電話番号しか出口がなければ、行動は翌日以降に保留されます。 保留された予約意欲は、そのまま消えることがあります。

③ 電話をかけづらい人

仕事中で電話しにくい、症状をうまく説明できる自信がない、初めての院に電話するのが気が重い。 この層は、電話しか手段がないと来院しないだけで、こちらからは見えません。 「電話が鳴っていないから需要がない」とは言い切れないのが、電話のみの難しいところです。

それでも「電話でよかった」も本当です

ここは正直に書いておきます。電話をやめる話ではありません。足す話です。

総務省の令和7年版 情報通信白書（2024年の調査）によると、 インターネット利用率は13歳から69歳までは9割を超えていますが、70歳以上で低下します。 高齢の患者さんが中心の院では、電話が主導線であることに合理性があります。 ネット予約を足しても、電話が減らないこともあります。それは失敗ではありません。

「初回だけネットで取れるようにする」というのが、いちばん摩擦の少ない足し方です。 2回目以降は施術後にその場で次回を決めれば、電話もネットも使いません。

まず無料でできること：地図に予約リンクを置く

ホームページを作り直す前に、Googleビジネスプロフィールに予約リンクを置けます。 公式ヘルプに手順が載っており、費用はかかりません。

1. ビジネスプロフィールを開く
2. 検索の場合は「予約」、マップの場合は「プロフィールを編集」から取引の種類を選ぶ
3. 「リンクを追加」を選ぶ
4. 予約ページのURLを入れて「保存」

公式ヘルプによると、予約のような取引タイプのリンクはカテゴリごとに最大10個まで追加できます。

「ネット予約」にも段階があります

ひとくちにネット予約と言っても、できることが違います。順番に重くなります。

フォームとLINEは「電話の代わり」であって、「予約の自動化」ではありません。 受け取ったあとに空きを確認して折り返す運用なら、①の施術中に出られない問題は残ります。 ただし②の受付時間外と③の電話しづらい層は、フォームやLINEでも拾えます。 そこだけでも埋める価値はあります。

予約システムの選び方は 0円プラン4社を実際に調べた記事と 選び方と比較のポイントにまとめました。 すでに入れているのに使われていないという場合は、 ネット予約が使われない6つの原因のほうをご覧ください。

電話のみをやめる前に決めておくこと

ネット予約を入れて失敗するのは、たいてい運用を決めずに機能だけ足したときです。 先に決めておくと詰まりません。

ネット予約にすると、ドタキャンは増えるのか

よく聞かれる懸念です。「電話で人と話して取った予約のほうが、すっぽかしにくい」という感覚には、 一理あると思います。ネットは予約するのも簡単ですが、来ないのも簡単だからです。

ただし、この記事で「◯％増える」と書くことはできません。手元に根拠がないためです。 分かっているのは、ネット予約側には対策の手段が用意されているということです。 前日のリマインド配信、予約確認メールからのキャンセルリンク、来院履歴の記録。 とくにキャンセルリンクは効きます。「行けなくなった」と伝える手段が電話しかないと、 言い出しにくくてそのまま来ない、という形の無断キャンセルが起きるからです。

リマインドが各社どのプランから使えるかは、 整骨院のドタキャン対策に表でまとめています。

判断の目安

まとめ

• 電話予約が悪いのではありません。取りこぼす場面が決まっているだけです
• 取りこぼすのは①施術中 ②受付時間外 ③電話をかけづらい人の3つ
• 70歳以上ではインターネット利用率が下がります（令和7年版 情報通信白書）。高齢層中心の院では電話が主導線で合理的
• まず無料でできるのは、Googleビジネスプロフィールに予約リンクを置くこと
• フォームとLINEは空き枠を止められない。②と③は拾えるが①は残る
• 入れる前に開ける枠・当日予約・ベッド数・確認の頻度を決めておく
• ドタキャンの増減は数字で言えない。キャンセルリンクとリマインドがあるかで選ぶ